Hilfe und Support
Die häufigsten Fragen, und wie du uns erreichst.
Häufige Fragen
Luciola findet meinen Monitor nicht oder kann ihn nicht steuern.
Luciola steuert Monitore über DDC/CI. Bei vielen Modellen ist das im OSD-Menü abschaltbar; schalte es dort ein. Docks, KVM-Switches, USB-C-Hubs und DisplayLink-Adapter reichen DDC/CI oft nicht durch. Teste den Monitor einmal direkt an der Grafikkarte.
Im HDR-Modus lässt sich die Helligkeit nicht ändern.
Viele Monitore sperren die Helligkeit über DDC/CI, solange HDR an ist. Das entscheidet der Monitor, nicht Luciola. LG-Monitore lassen sie meist frei; bei anderen zeigt Luciola einen Hinweis.
Der Eingang wechselt bei meinem LG-Monitor nicht.
LG-Monitore wechseln den Eingang über einen eigenen Befehl, den Windows nicht direkt senden kann. Luciola schickt ihn deshalb über den Grafiktreiber. Mit NVIDIA-Karten ist das geprüft, für AMD und Intel freuen wir uns über Rückmeldungen.
Wie finde ich das Luciola-Widget in der Xbox Game Bar?
Öffne die Game Bar mit Win+G und schalte Luciola im Widget-Menü ein. Fehlt es dort, starte die Game Bar einmal neu: Sie erkennt neue Widgets erst danach. Über das Zahnrad im Widget legst du fest, welche Regler es zeigt. Den Eingang blendet es anfangs aus, weil ein Wechsel im Spiel meist das Bild wegnimmt.
Was ist ein Monitor-Bericht?
Kennt Luciola ein Monitormodell noch nicht, fragt es einmal, ob du uns dessen technische Daten schicken möchtest. Du siehst den Bericht vorher vollständig. Er enthält keine Seriennummer und nichts, das auf dich oder deinen PC zeigt. Nach dem Senden bekommst du eine Beleg-Nummer, mit der du ihn unten löschen kannst.
Wie schicke ich euch ein Diagnose-Paket?
In Luciola unter Allgemein, Erweitert, "Diagnose exportieren". Die ZIP-Datei enthält Systeminfo, Protokolle und Einstellungen, ohne Benutzername, Profilpfad und PC-Name. Schick sie uns per Mail.
Kontakt
Die Support-Adresse steht im Store-Eintrag von Luciola.